德兴市推行“首问责任制” 提升退役军人满意度

发布日期: 2020-05-22 09:44:39 信息来源: 德兴市退役军人事务局

德兴市退役军人事务局近期在局机关全面推行“首问责任制”,促进职能履行到位,切实提高为退役军人办事的效率,提升服务满意度。

正常工作日时间,退役军人来咨询或办理相关业务,按照“首问责任制”的要求,由首接人为退役军人提供全程服务,属于职责范围,并且能够当场办理的,要按照规定当场办理;不能当场办理的,要以“告知清单”的形式,告知办理流程和需要提供或补充的全部材料,严禁对退役军人说“我不知道”、“不是我管的业务”。德兴市退役军人事务局自推行“首问责任制”以来,服务中心共接待退役军人170多人次,85%的问题都能一次就得到答复或解决。